På modulet får du kompetencer til at kunne levere en helhedsorienteret service til borgerne, herunder guide borgerne gennem de forskellige digitale muligheder og tilbud. Gør ikke noget for jeres borgere – gør noget med jeres borgere!
På modulet får du
- overordnet viden om opbygningen af hele det offentlige system, herunder viden om den offentlige sektors organisering og om opgavedelingen mellem myndigheder
- viden om de overordnede lovgivningsmæssige rammer og samfundsmæssige tendenser for, hvordan vi indretter os i det offentlige
- kendskab til borgerbegrebet og dets varianter, herunder borgertyper/personas
- forståelse for den særlige relation, der er mellem borger og myndighed i kraft af den magt, myndigheden kan udøve
- kendskab til de forskellige kommunikationsplatforme og de forskellige betjeningsløsningers styrker og svagheder samt viden om empowerment, så borgerne så vidt muligt kan betjene sig selv
- kendskab til de nationale, regionale og kommunale digitaliseringsstrategier og til, hvad de betyder for praksis f.eks. på egen arbejdsplads.
og du bliver i stand til at
- kunne vejlede borgerne i de offentlige selvbetjeningsløsninger og informationsportaler
- forstå, hvad god service er, og kunne praktisere den ud fra de givne rammer
- kunne analysere og vurdere henvendelsens karakter og anvende denne viden for at levere den bedste og mest effektive service i den enkelte situation
- kunne anvende de grundlæggende forvaltningsretlige regler i praksis i forhold til de udfordringer, de forskellige borgerhenvendelser stiller
- kunne anvende og medbetjene på alle selvbetjeningsløsninger og informationsportaler.
- kunne levere en god og helhedsorienteret service ud fra borgerens livssituation, herunder kunne vurdere, hvilke ydelser der er relevante i den enkelte situation
- kunne vurdere, hvilke behov borgeren måtte have ud over at få løst den konkrete opgave (helhedsorienteret vejledning)
- kunne vurdere, hvilke forskellige krav der stilles til kommunikationen alt efter, hvilken karakter henvendelsen har.
Modulets hovedtemaer:
- Kendskab til den offentlige sektors organisering og opgavedeling
- De nationale, regionale og kommunale strategier
- Samfundsmæssige og strategiske rammer
- Lovgivningsmæssige rammer
- Forvaltningsretlige regler, herunder regler om databeskyttelse, digital inklusion og tolkebistand
- Det offentlige som myndighed
- Helhedsorienteret vejledning
- Borgertyper/personas
- Servicebegrebet
- Offentlige ydelser, livssituationer og ydelseslandkort
- Personlig kommunikation (ATA)
- Telefonisk kommunikation
- Skriftlig kommunikation
- Digital kommunikation (sms, video, chatbot, app’s mm.)
Tilrettelæggelse
8 undervisningsdage + 2 læringsgruppedage, der som hovedregel ligger en gang om ugen i tidsrummet 08.30 - 14.45
Særlige forhold
Modulet svarer til 10 ECTS-point og kan indgå som en del af Kommunomuddannelsen.
Eksamensform
Mundtlig eksamen med udgangspunkt i en stillet opgave med et døgns forberedelsestid.
Se hvad prisen inkluderer
Prisen er ekskl. moms, og dækker undervisning, undervisningsmaterialer og eksamen.
Er du i målgruppen?
Administrative medarbejdere med borgerkontakt som en væsentlig del af deres daglige arbejde.
Niveauvurderet af Danmarks Akkrediteringsinstitution
Uddannelsen er niveauvurderet af Danmarks Akkrediteringsinstitution og indplaceret på niveau 5 i Kvalifikationsrammen for Livslang Læring. I det offentlige uddannelsessystem er akademiuddannelser indplaceret på niveau 5.
